A Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) Digital está chamando a atenção entre os profissionais do setor de turismo no Brasil. Recentemente, o Portal do Hoteleiro, em parceria com a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de São Paulo (ABIH-SP), promoveu um webinar focado na implementação dessa nova solução, prevista na Lei Geral do Turismo e obrigatória para todos os meios de hospedagem. O evento aconteceu em 5 de fevereiro de 2026 e foi uma oportunidade valiosa para o setor se atualizar sobre as práticas, desafios e benefícios que essa nova ferramenta traz.
Nesse contexto, a FNRH Digital surge não apenas como uma obrigação legal, mas também como uma oportunidade de modernização e eficiência. O novo sistema visa substituir as fichas manuais que, embora tenham sido um pilar da administração hoteleira por décadas, apresentam limitações em termos de segurança, agilidade e facilidade de uso. A digitalização da ficha de registro promete elevar o padrão de segurança dos dados, promover uma experiência mais ágil para o hóspede e fornecer informações valiosas para estratégias de políticas públicas.
Webinar sobre implantação da FNRH Digital é realizado pelo Portal do Hoteleiro (ABIH-SP) em 5 de fevereiro
Durante o webinar, que foi moderado por líderes do Ministério do Turismo e por especialistas do Serpro (Serviço Federal de Processamento de Dados), foram discutidos os passos necessários para a implementação da FNRH Digital. A abertura do evento foi feita por Juarez Moreira, assessor especial da Secretaria Nacional de Políticas Públicas do MTur, que enfatizou a importância do engajamento dos profissionais do turismo nesse processo de mudança.
Marcos Vilas Boas, presidente da ABIH-SP, também contribuiu com uma mensagem do novo presidente da ABIH Nacional, Sergio Pereira Gaspar, reforçando o comprometimento da associação em apoiar os meios de hospedagem durante essa transição.
Um dos principais objetivos do webinar foi esclarecer como a nova plataforma pode aliviar a carga burocrática enfrentada pelos hoteleiros. Os apresentadores, incluindo Angela Cascão e Flávio de Melo Martins Pinheiro, detalharam as funcionalidades da FNRH Digital. Com a digitalização, o check-in se torna mais rápido, uma vez que os hóspedes poderão preencher suas informações diretamente no sistema através de uma autenticacão no gov.br. Além disso, a funcionalidade de QR Code permitirá um pré-check-in, eliminando filas e proporcionando uma experiência mais fluida.
Benefícios da FNRH Digital para o setor hoteleiro
Os impactos positivos da FNRH Digital são amplos e variados. Primeiramente, a experiência do hóspede se torna muito mais agradável. Com a possibilidade de pré-preenchimento de dados por meio do sistema do governo, os turistas não precisarão passar por longos procedimentos de registro. Isso não só melhora a satisfação do cliente, mas também aumenta a eficiência operacional do hotel.
Para os proprietários e gestores de hotéis, o novo sistema permitirá a integração com PMS (Property Management System), o que resulta em uma gestão mais eficiente e informações mais acessíveis. Isso significa que, ao invés de lidar com diversos sistemas desconexos, os empreendimentos poderão contar com uma plataforma unificada, otimizando a coleta e análise de dados.
Em termos de segurança, a FNRH Digital adere às diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), oferecendo aos hóspedes a tranquilidade de que suas informações pessoais estão sendo tratadas de maneira responsável e segura.
Preparação para a implementação da FNRH Digital
A adesão à FNRH Digital não deve ser subestimada. O webinar enfatizou que todos os meios de hospedagem, independentemente de seu porte, precisarão se preparar para essa mudança. A falta de um Property Management System não deve ser um impeditivo, pois o novo modelo permite que até mesmo pequenos estabelecimentos possam implementar o sistema.
Os profissionais participantes puderam fazer perguntas e esclarecer dúvidas sobre o processo de implementação, recepcionando orientações práticas que podem ser aplicadas em seus estabelecimentos. Essa interação foi um dos pontos altos do evento, permitindo um aprendizado ativo e colaborativo.
Perguntas frequentes sobre a FNRH Digital
É normal que surgem dúvidas durante esse processo de adaptação. Aqui estão algumas perguntas frequentes que foram abordadas no webinar:
Como os hotéis podem acessar a FNRH Digital?
Os hotéis devem se cadastrar no portal gov.br e seguir as orientações metodológicas que serão disponibilizadas pelo Ministério do Turismo e pelo Serpro.
Os hóspedes poderão acessar a FNRH Digital diretamente?
Sim, os hóspedes terão a oportunidade de usar seus dados já armazenados no gov.br para facilitar o preenchimento da ficha.
O que acontecerá com as fichas em papel?
A FNRH Digital substituirá as fichas em papel, mas os meios de hospedagem precisarão garantir que seus sistemas estejam prontos para a migração dos dados antigos.
Há treinamento disponível para os funcionários dos hotéis?
Sim, o Ministério do Turismo e parceiros como o Serpro oferecerão treinamentos e materiais de apoio para auxiliar na mudança.
Como a FNRH Digital melhora a experiência do viajante?
Além de agilizar o check-in, o sistema garante uma coleta de dados mais precisa e relevante, o que pode influenciar na prestação de serviços personalizados.
O que os hotéis devem fazer se não tiverem tecnologia suficiente?
Os estabelecimentos podem procurar parcerias ou serviços de consultoria para garantir que estejam preparados para a implementação da FNRH Digital.
Impacto a longo prazo da FNRH Digital
A longo prazo, a FNRH Digital pode transformar a forma como o setor hoteleiro se relaciona com os hóspedes e com as informações que gerencia. Ao facilitar o acesso a dados e permitir uma tomada de decisão mais informada, os hoteleiros poderão não só melhorar a experiência do cliente, mas também usar dados para implementar estratégias de marketing e atendimento mais eficazes.
Além disso, a FNRH Digital poderá contribuir para a criação de estatísticas robustas que ajudarão na formulação de políticas públicas eficazes e na melhoria contínua da infraestrutura turística no Brasil. A coleta de dados em tempo real permitirá que as autoridades avaliadoras do turismo compreendam melhor o comportamento dos viajantes, facilitando intervenções mais direcionadas e, potencialmente, atraindo mais turistas para o país.
Conclusão
A Ficha Nacional de Registro de Hóspedes Digital representa um passo significativo rumo à modernização e melhoria dos serviços no setor turístico brasileiro. O webinar sobre a implantação da FNRH Digital realizado pelo Portal do Hoteleiro (ABIH-SP) em 5 de fevereiro trouxe à tona não apenas as nuanças e os desafios dessa novíssima ferramenta, mas também as oportunidades que ela representa para o futuro do turismo no Brasil. Com o apoio adequado e um espírito de inovação, o setor pode se preparar para uma era de transformação digital que irá beneficiar tanto os operadores de turismo quanto os viajantes.
A jornada para a excelência no setor hoteleiro não é fácil, mas, com a FNRH Digital em vigor, os desafios enfrentados pelos hoteleiros poderão ser gradativamente superados, paving the way for a more secure, efficient, and customer-oriented future.
Olá, eu sou Bruno, editor do blog QualificaSP.com, dedicado ao universo da capacitação profissional e do empreendedorismo.
